SHIPPING & RETURNS
TURNAROUND TIME
Orders are shipped within 3-5 business days, Monday to Friday. Orders are not shipped or delivered on weekends or holidays.
If we are experiencing a high volume of orders during sale events and peak shopping days, shipments may be delayed by a few days.
SHIPPING RATES
Shipping rates are based on the information provided by our carrier, Canada Post. Please note our currency is the Canadian Dollar (CAD).
For safety reasons, we highly recommend choosing the Tracked & Insured option if you purchase an original artwork or place a large order, so you can be partially refunded in case of damage or loss.
ORDER TRACKING
If you ordered with a tracked option, we will update your order with the tracking number. The tracking number will be active within 24 hours. Please note that if you choose a regular mail option, no tracking number can be provided.
DAMAGES OR MISSING ITEM
While we do our best to rectify the situation, Isabelle Algrin is not liable for any products damaged during shipping.
If you received your order damaged or something is missing please contact isabellealgrinart@gmail.com and send photographs or videos documenting the damages so we can find a solution (Please save all packaging materials and damaged goods).
LOST PACKAGES
Isabelle Algrin is not liable for any products lost during shipping.
If you have selected a Tracked & Insured shipping option, we will be able to file a claim to ask for a refund on your order.
RETURNS
Due to the nature of our products, at this time we are not taking returns and all sales are final.
IMPORT TAXES & CUSTOM FEES
Please be aware that all customers outside of Canada are responsible for paying any import taxes and custom fees associated with your order. These fees may be charged by your country on orders and must be paid to your local postal service when asked, in order to receive your package. The cost of shipping through my shop does not include import taxes. Isabelle Algrin is not responsible for any customs and taxes applied to your order. All fees imposed during or after shipping are the responsibility of the customer. Please note that these fees are out of our control and cannot be refunded in any way. Orders cannot be refunded if you fail to pay your import taxes or customs fees, which allow your package to arrive at you safely. By purchasing on this website, you agree to this shipping policy.
Important: As of July 1st, 2021, The European Union had put a new tax ruling into effect (VAT). Read more about this new rule here.
EXPÉDITION ET RETOURS
DÉLAI D'EXÉCUTION
Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends ou les jours fériés.
Si nous enregistrons un volume élevé de commandes pendant les soldes et les jours de pointe pour les achats, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours.
TARIFS D'EXPÉDITION
Les tarifs d'expédition sont basés sur les informations fournies par notre transporteur, Postes Canada. Veuillez noter que notre devise est le dollar canadien (CAD).
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons vivement de choisir l’option avec suivi et assurance si vous achetez un œuvre d'art originale ou placez une grosse commande afin de pouvoir être partiellement remboursé en cas de dommage ou de perte.
SUIVI DE LA COMMANDE
Si vous avez commandé avec une option de suivi, nous mettrons à jour votre commande avec le numéro de suivi, qui sera actif dans les 24 heures. Veuillez noter que si vous choisissez une option de courrier ordinaire, aucun numéro de suivi ne peut être fourni.
DOMMAGES OU ARTICLE MANQUANT
Bien que nous fassions de notre mieux pour rectifier la situation, Isabelle Algrin n'est pas responsable des produits endommagés pendant l'expédition.
Si vous avez reçu votre commande endommagée ou si quelque chose manque, veuillez contacter isabellealgrinart@gmail.com et envoyer des photos ou des vidéos documentant les dommages afin que nous puissions trouver une solution (veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées).
PAQUETS PERDUS
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RETOURS
En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas pour le moment les retours et toutes les ventes sont finales.
DOUANES, DROITS ET TAXES
Veuillez noter que tous les clients en dehors du Canada sont responsables du paiement des taxes d'importation et des frais de douane associés à leur commande. Ces frais peuvent être facturés par votre pays sur les commandes et doivent être payés à votre service postal local lorsque cela est demandé, afin de recevoir votre colis. Le coût de l'expédition par ma boutique ne comprend pas les taxes à l'importation. Isabelle Algrin n'est pas responsable des éventuels frais de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client.Veuillez noter que ces frais sont hors de notre contrôle et ne peuvent en aucun cas être remboursés. Les commandes ne peuvent être remboursées si vous ne payez pas vos taxes d'importation ou vos frais de douane, qui permettent à votre colis d'arriver chez vous en toute sécurité. En achetant sur ce site, vous acceptez cette politique d'expédition.
Important: À compter du 1er juillet 2021, l'Union européenne a mis en place une nouvelle réglementation fiscale (TVA). Pour en savoir plus sur cette nouvelle règle , cliquez ici.